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根据民政部门2018年发布的数据，中国单身成年人口已超过2亿。随着互联网的发展，不少适婚人群逐渐转为线上，通过婚恋网站寻找相亲对象，但这些平台能真正解决适婚青年的婚恋需求吗？对此，江苏省消保委开展了专项调研。

今年9月，市民刘女士报警，称自己在某婚恋交友网站注册了账号，认识了一位男性好友之后，接连被骗100多万元，民警立刻根据刘女士提供的线索进行了调查。南京市公安局建邺分局沙洲派出所民警孙国恺说，此后两个人就相互加了微信，并逐步发展成为男女朋友关系，陈某以参加充值返利活动，解冻账户等理由，一直诱骗刘某，陆续往账户里充值大概112万元人民币。

为此，省消保委针对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台，通过体验员实际体察方式开展调研，体验员在5个平台充值了10个会员后，平台未对会员信息进行任何审核。某婚恋网站线下门店工作人员表示，“其实线上的审核只要你有手机号都可以注册，审核是有选择性的，比如上面有选项你可以认证身份证件，认证学历证，房产证，你可以选择认证，也可以选择不认证。”

调研中，3个婚恋网站的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务。也就是说，消费者在网站上注册充值，不但要花钱购买不知真假的异性信息，还免费将个人电话等信息推送给平台成为进一步营销对象。某婚恋网站线下门店工作人员说，“充值300多块钱，它是一个网站功能，你注册了之后我们才可以联系到你，等于网站只是一个引流的平台。”

实地调研中，部分婚恋网站线下门店的红娘要求体验员先签一份承诺函，并一再强调“有承诺书，有法务”。

此外，体验员还发现，多平台在退款时存在拖延或受阻的情况。对于此次调研，江苏省消保委认为，平台审核存在漏洞，侵犯消费者安全保障权，退费规则不明确，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。江苏省消保委投诉部负责人傅铮说，“调查中发现，他们所有门店审核都存在一定的瑕疵，甚至有的完全没有任何审核。”省消保委认为，平台的承诺与实际提供的服务是不符合的，消费者接收的信息是虚假的，商家的行为存在着虚假宣传的情况。

对于调研中发现的问题，省消保委要求各平台应立刻填补审核漏洞。对线上普通用户，要加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险，对线上充值用户，要考虑引入实名认证制度。傅铮表示，对于线下的充值用户，一定不能通过先交费后审核的情况来盲目收取消费者费用，转移风险，更不得通过要求消费者签订承诺函等形式转移他们审核义务。

（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/李时）

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